El Engagement laboral, más necesario que nunca

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En una época en la que las relaciones laborales a distancia son cada vez más frecuentes, las reuniones en línea, el home office y el trabajo en equipo a distancia ya es algo de todos los días, lograr el compromiso con el colaborador se vuelve realmente un reto.

La retención del talento debería de ser una de las preocupaciones para cualquier empresa, y lograr una buena estrategia de engagement laboral debería estar en el top de la lista de prioridades.

Pero, ¿porque en lugar de “retener” al talento, no buscamos que el talento no necesite ser “retenido” si no que el talento realmente, genuinamente se quiera quedar a laborar, a hacer carrera con nosotros por un largo tiempo?

¿Qué es el engagement laboral?

Engagement es un constructo psicológico que significa conexión emocional, pero que hace referencia a cuán activamente se encuentra involucrado el individuo en una determinada actividad. De acuerdo con diversos autores se trata de un meta-constructo que incluye aspectos cognitivos, emocionales y conductuales. Ha sido definido como un proceso interactivo y bidireccional que implica compromiso o involucración entre unos sujetos (ciudadanos, trabajadores, clientes, usuarios de redes sociales) y unas organizaciones (administración pública, empresa, plataforma digital).

El término es utilizado en los distintos ámbitos en los que los individuos participan, como son el académico y escolar, el ámbito de la mercadotecnia, las relaciones laborales y la cultura organizacional.1

Entonces, ¿cómo logramos que los colaboradores sientan genuinamente ese engagement?

Como decía, a este ya de por sí gran reto que tenemos como líderes de una organización o de un equipo de trabajo, debemos añadirle que muchos de nosotros no vemos a nuestros empleados y/o subordinados, eso le añade nivel de dificultad a la ecuación, entonces, ¿cómo lograr una estrategia que los mantenga cognitiva, conductual y emocionalmente conectados con nosotros y con los objetivos de la empresa, si en muchos casos el contacto face to face es escaso, o casi nulo?

He compilado aquí algunos consejos para conseguirlo;

  1. Abrir líneas de comunicación efectiva interna. Nada más tedioso que el típico correo
    electrónico que envías a las 9:30am y te responden a las 4:00pm, si era algo urgente, de nada sirvió ese canal, abrir un chat en alguna plataforma, o simplemente un grupo en whatsapp es un canal de comunicación eficiente para mantenerse conectado.
  2. Cercanía de los mandos de la empresa. Muchos colaboradores tienen la sensación de que los responsables de la empresa se sitúan deliberadamente inalcanzables, abriendo una brecha difícil de superar. Es conveniente que los directivos estrechen y mantengan lazos cercanos con los empleados y se interesen por sus tareas y situación personal.
  3. Fomentar el trabajo en equipo. Muchas plataformas actualmente cuentan con la modalidad de trabajar en la que todos aportan y retroalimentan un documento, presentación, dashboard, etc. Es conveniente capacitarse en estos programas para poder hacer el trabajo en equipo a distancia más estrecho. Algunas ideas: google suite, airtable, trillo, miro.
  4. Impulsar el feedback. ¿Cómo pueden saber los empleados que están trabajando en la línea correcta si sus jefes y/o supervisores no realizan una valoración sobre su desempeño? La retroalimentación es muy importante para la satisfacción de los profesionales, que aprecian el interés de los managers en su trabajo. También, hay muchas herramientas que nos pueden ayudar a cumplir este objetivo.
  5. Apoyar el crecimiento de los colaboradores. Derivado del feedback y la evaluación del desempeño de los colaboradores, apoyar su crecimiento es una cuestión muy sensible porque no solamente atañe a aspectos de la vida profesional de los trabajadores sino también de su esfera más personal. Realizar comentarios positivos sobre un trabajo bien hecho, informar sobre las posibilidades de promoción interna, asignar nuevas
    responsabilidades, facilitar oportunidades de aprendizaje o garantizar una interacción
    constructiva son pequeños gestos que ayudan a los profesionales a crecer en todos los sentidos, y por supuesto a comprometerse más con la empresa.
  6. Abrirse a la innovación. En estos tiempos las empresas están obligadas a innovar para
    mantenerse en vanguardia. Los colaboradores suelen responder muy bien a la introducción de innovaciones tanto en la gestión como en los procesos operativos de la compañía y se sienten más comprometidos con este tipo de proyectos.

Personalmente, trabajo lejos de mi equipo de trabajo, (y lejos a unos 650 kilómetros
aproximadamente), por lo que todos los días sin falta me comunico con ellos, tenemos obviamente un chat de whatsapp en el que a las 9am o incluso un poco antes todos nos damos los “buenos días”, lo que significa que ya estamos alertas y listos para trabajar, nos comunicamos todo el tiempo a través de ese chat, por teléfono, videollamadas o videoconferencias en todo momento durante la semana. Además, procuramos felicitarnos por un trabajo bien hecho y no pasar días desapercibidos como el día del psicólogo, los cumpleaños o aniversario laboral de alguien, entre otras acciones. Si bien muchas veces se pudiera perder esa personalización, aunque suene un poco romántico, creo que hemos sabido manejar el mantenernos cercanos aunque estemos a distancia.

1 Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Engagement

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